Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi
Günümüzde her bir vatandaşımızın aynı zamanda bir tüketici olduğu,
bu tüketici işlemlerinin çok büyük bir bölümünün büyük parasal değerlerde
olmadığı, bu kapsamda bu tür uyuşmazlıklara ilişkin mahkemelere
yapılacak başvuruların masrafları ve yargılama süreleriyle tüketicilerin hak
aramasını oldukça zorlaştıracak nitelikte olması da gözetilerek, Tüketici Hakem Heyetleri’nin kurulmasının bu
sorunlara çok büyük bir çözüm olduğu söylenebilir.
Neredeyse hayatımızın vazgeçilmezi haline
gelen internet alışverişleri, bu alışverişler sonucu gelen ayıplı ürünler,
özellikle ikinci el araç piyasasında yaşanan ayıplı araç satımları, kilometresi
düşürülmüş araçlar ve tüketici işlemlerinden kaynaklanan bütün
uyuşmazlıklar adına vatandaşlar tüketici hakem heyetlerine
başvuruda bulunabilir.
Tüketici Hakem Heyetleri’nde vatandaşlar mahkemelerde yapmak zorunda kalacakları bilirkişi masrafları, keşif ücretleri ve gider avansı gibi külfetlere katlanmaksızın hak arama yoluna gidebileceklerdir. Bu kapsamda ilgili yazımızda Tüketici Hakem Heyetleri’ne hangi koşullarda başvurulabileceği, bu başvuruların nasıl yapılacağı ve başvuru dilekçesinde nelere dikkat edilmesi gerektiği gibi konulardan bahsedilerek, Tüketici Hakem Heyeti başvuru dilekçesi örnekleri paylaşılacaktır.
Tüketici hakem
heyetine başvuru sırasında nelere dikkat edilmelidir ?
Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvuruya ilişkin usul ve esaslar, Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nin 11. Maddesinde belirtilmiştir. Ancak tüketicinin, yaşamış olduğu hukuki uyuşmazlığa ilişkin Tüketici Hakem Heyetine yapacağı başvuruda, başvuru öncesinde Tüketici Hakem Heyeti’nin ilgili uyuşmazlığa yönelik inceleme ve karar verme yetkisinin bulunup bulunmadığı, parasal sınırlar kapsamında Hakem Heyetinin görev sınırına girip girmediği gibi araştırmalar yapması ve başvuru sırasında dilekçesinde gerekli bilgi, belge ve delillerin sunulması gibi unsurları araştırması gerekmektedir. Bunlardan kısaca bahsetmek gerekirse;
Başvuru Öncesi
Yapılması Gerekli İncelemeler
·
Uyuşmazlık Konusu İşlemin Tüketici İşlemi Olması
Tüketici Hakem Heyetleri, yalnızca tüketici işleminden kaynaklanan
uyuşmazlıklar konusunda karar vermeye yetkilidir. Bu kapsamda ilk olarak
incelenmesi gereken konu, başvuru yapılacak uyuşmazlığın bir tüketici
işleminden kaynaklanıp kaynaklanmadığıdır.
Tüketici işlemi 6502 sayılı TKHK’nin 3.
Maddesinde: “Mal veya hizmet piyasalarında kamu tüzel kişileri de dâhil olmak
üzere ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden veya onun adına ya da hesabına
hareket eden gerçek veya tüzel kişiler ile tüketiciler arasında kurulan, eser,
taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet, bankacılık ve benzeri sözleşmeler de dâhil
olmak üzere her türlü sözleşme ve hukuki işlem” olarak tanımlanmıştır. Bu
kapsamda kısaca tüketici işlemini, ticari amaçlarla hareket eden bir kişi ile,
ticari amaç gütmeyen tüketiciler arasında kurulan her tür sözleşme ve hukuki işlem olarak tanımlayabiliriz.
Örnek vermek gerekirse, bir galeriden veya araç satışını ticari meslek
haline getirmiş bir kişiden satın alınan bir araçta ortaya çıkan ayıp nedeniyle
yapılacak başvuru, parasal sınırlar içerisinde olması halinde Tüketici Hakem
Heyeti’ne yapılabilecek, ancak sıradan bir vatandaştan alınan aracın ayıplı
çıkması durumunda ortada bir tüketici işlemi bulunmayacağı için bu konuda
Tüketici Hakem Heyeti’nin bir inceleme yetkisi bulunmayacaktır.
·
Başvuru Parasal Sınırı
Tüketicinin ilk olarak yapması gereken inceleme, hukuki uyuşmazlık konusu
parasal değerin il ve ilçe Tüketici Hakem Heyetlerinin görev sınırında bulunup
bulunmadığıdır. Bu parasal sınır her yılın başında Resmi Gazete’de yayınlanmak
suretiyle belirlenmektedir. 2021 yılı için 7.550,00 TL’ye kadar olan
uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, 7.550,00-11.330,00 TL arasında
bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri’nin görevli olduğu
belirtilmiştir. E
ğer tüketicinin hukuki uyuşmazlığındaki parasal değer 11.330,00 TL
değerinin üzerindeyse bu durumda yetkili olan Tüketici Mahkemeleri’ne dava
açmak suretiyle dava açması gerekecektir. Ancak fazlaya ilişkin haklarından
feragat ederek 11.330,00 TL’yi geçmeyecek şekilde Hakem Heyeti Başvurusu’nda
bulunması da mümkündür.
·
Tüketici Hakem Heyeti’nin Karar Yetkisinin Bulunması
Tüketici Hakem Heyetleri’nin, kanunlarda yalnızca mahkemelerin verebileceği
belirtilmiş olan alanlarda karar verme yetkileri bulunmamaktadır. Örnek vermek
gerekirse Tüketici Hakem Heyetleri bir borç nedeniyle başlatılan icra takibine
yönelik borcun bulunmadığı hakkında menfi tespit talepli bir başvuruda, menfi
tespit kararının yalnızca mahkemeler tarafından verilebileceği gözetilerek bir
karar veremeyeceği gibi, aynı şekilde ihtiyati tedbire ilişkin de bir karar
verme yetkisine sahip değildir.
Bu kapsamda tüketici işleminden kaynaklı bir borca ilişkin başlatılan icra
takibine yönelik menfi tespite ilişkin talepler, parasal sınırları Hakem
Heyetlerinin görev alanında kalsa dahi Tüketici Mahkemeleri’nde görülecektir.
Bunun haricinde parasal sınırları Tüketici Hakem Heyetleri görev alanında kalma
koşuluyla tüketiciler, ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi, ayıp oranında bedel
indirimi, misli ile değişim, ücretsiz onarım; ayıplı hizmet nedeniyle ortaya
çıkan ürünün onarımı, bedel indirimi ve benzeri seçimlik haklarını kullanma
talepli başvurularda bulunabilirler.
·
Yetkili Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru Yapılması
Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nin 7.maddesi uyarınca Tüketici Hakem
Heyetlerine yapılacak başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya
tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetleridir. Başvurunun
farklı bir hakem heyetine yapılması halinde başvuru yetkisizlik nedeniyle
reddedilecektir.
Başvuru Dilekçesinde
Dikkat Edilmesi Gereken Unsurlar
·
Başvuru dilekçesinde başvuru sahibinin adı, soyadı, TC kimlik numarası,
adresi, uyuşmazlık değeri ve talebi ile şikayet edilene ait bilgilere yer
verilmesi gerekmektedir.
·
Başvuru dilekçesi eklerine delil oluşturan belgelerin; sözleşme, fatura,
ödeme makbuzları gibi belgelerinin tümünün sunulması gerekmektedir.
· Dilekçede hukuki uyuşmazlık ve nedeni açık bir şekilde anlatılmalı, bu uyuşmazlık sonucunda talep edilen parasal değer veya para ile ölçülemeyen edime ilişkin açık şekilde bilgi verilmelidir.
Tüketicine hakem
heyetine nasıl başvuru yapılır ?
Tüketici Hakem Heyetlerine başvurular, bir üst başlıkta belirtmiş olduğumuz
hususlar gözetilerek yetkili ve görevli İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri’ne
başvuru dilekçesi, belgeler ve delillerle birlikte fiziki olarak yapılabileceği
gibi, e-devlet sistemi üzerinden aşağıda vereceğimiz adrese tıklayarak da
yapılabilir.
https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi
Tüketicine hakem
heyetinden sonuç almak mümkün müdür ?
Tüketici Hakem Heyetleri, kanunlarda yalnızca mahkemelerin verebileceği
karar ve uyuşmazlıklar hariç olmak üzere, görev alanına giren tüketici
uyuşmazlıklarının tamamı hakkında inceleme yapma ve karar verme yetkisine
sahiptir.
Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurulara ilişkin karar süresi, Tüketici
Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nin 23. Maddesinde belirtilmiştir.
MADDE 23/1:
“Tüketici hakem heyetine yapılan
başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve
karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, başvuru konusu, mal veya hizmetin
özelliği gibi hususlar dikkate alınarak, karar süresi en fazla altı ay daha
uzatılabilir.”
İlgili madde uyarınca yapılacak başvurunun Tüketici Hakem Heyeti tarafından
en geç 12 ay içerisinde sonuçlandırılması gerektiği belirtilmiştir.
Tüketici Hakem Heyeti
Dilekçesi Örneği
Ayıplı Araç Nedeniyle Ayıp Oranında Bedel
İndirimi (Kilometresi Düşürülmüş Araç)
T.C. …………..
KAYMAKAMLIĞI
TÜKETİCİ SORUNLARI
İLÇE HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA
ŞİKAYETÇİ :
(TC: )
ADRES :
VEKİLİ :
ADRES :
ŞİKAYET EDİLEN : (TC/Vergi Kimlik No/
Mersis No: )
ADRES :
KONU : Ayıplı mal nedeniyle satış bedelinde ayıp oranında bedel indirimi
talebinden ibarettir.
AÇIKLAMALAR
Müvekkil ……….., www.sahibinden.com sitesi üzerinde Kocaeli’de bulunan
“…….Otomotiv ” isimli galerinin vermiş olduğu “Volkswagen ..... 2007 Model,
125.000 KM” ilanı (EK-1) üzerine galeriye giderek aracı beğenmiş ve ekte yer
alan ......1. Noterliği’nin …/…/… tarih …. Yevmiye Numaralı satış sözleşmesi
ve banka ödeme dekontunda da görüleceği üzere 49.400,00 TL bedelle satın
almıştır.
Devam eden süreçte …./…/….. tarihinde aracı satmak istediği sırada, aracı
satın almak isteyen kişinin PTT üzerinden yapmış olduğu kilometre ve muayene
sorgusunda araç kilometre kaydının ..../..../.... tarihinde 105.850 olmasına
rağmen, ..../..../..... tarihinde 75.850 olduğunu görerek aracı satın almaktan
vazgeçmiştir. Müvekkilde kendi yapmış olduğu sorgu sonucunda bu durumun doğru
olduğunu görmüş ve son yıllarda oldukça sık görülen araç üzerinde kilometrenin
düşürülmesi eyleminin kendi aracı üzerinde de yapıldığını öğrenmiştir. Bu durum
sonucunda aracı satamamış ve aracı satın aldığı sırada da kendisine beyan
edilen kilometreden daha yüksek bir kilometrede olması nedeniyle zarara
uğradığını farketmiştir.
Belirtmek gerekir ki ilgili ayıp, tüketicinin doğrudan göremeyeceği ve farkedemeyeceği, hatta kullanmayla dahi ortaya çıkma ihtimali düşük olan gizli ayıp niteliğindedir. Bu nedenle müvekkilin ayıptan doğan seçimlik haklarını kullanması, aracı galeride görerek aldığı ve işlemin bir tüketici işlemi de olduğu düşünüldüğünde herhangi bir hak düşürücü süreye veya zamanaşımına bağlı bulunmamaktadır. Aracın 2007 yılından bu yana muayenelerde kaydedilen kilometre kayıtları incelendiğinde yıllık en az ve en çok artan kilometre değerleri 30.000-40.000 civarlarında olduğu gözetilerek müvekkil tarafından yapılan piyasa araştırmalarında, aracı satın aldığı tarihte belirtilen kilometredeki araçların 37.000,00 TL ile 40.000,00 TL aralığında satıldığını görmüştür. Günümüzde ise artan otomobil fiyatları nedeniyle zararı çok daha fazladır. Daha önce telefon üzerinden sözlü olarak galerici ………. ……….’ye durum anlatılmışsa da kendileri zararı karşılayacaklarını söyleyerek hiçbir eylem içerisine girmemişlerdir. Bu nedenle aracın satışını gerçekleştiren …………….’ye …./…./….. tarihli ihtarname ile durum yazılı olarak da bildirilmiş, ilgili ihtarname …/…/.2020 tarihinde tebliğ olmuş, yine bir dönüş elde edilememiştir. İşbu sebeple tarafımızca aracın belirtilen özelliklerinden farklı niteliği nedeniyle gizli ayıba haiz olması, müvekkilin aracı satamaması, değerinin düşmesi ve aracı ayıpları bilmemesi nedeniyle daha fazla bir bedele alması sonucunda ayıp oranında bedel indiriminin hesaplanarak şikayet edilenler tarafından tarafımıza ödenmesi için başkanlığınıza başvurma zaruriyeti hasıl olmuştur.
SONUÇ VE İSTEM : Yukarıda kısaca izah olunan nedenlerle, kilometresi düşürülmüş araç üzerinde yapılacak bilirkişi incelemesi sonucunda, ……… TL ayıp oranında bedel indiriminin şikayet edilenlerden alınarak tüketiciye ihtarname tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte iadesine karar verilmesini bilvekale talep ederim…../…./…….
Ayıplı Mal Nedeniyle Bedel İadesi
T.C. ........ KAYMAKAMLIĞI
TÜKETİCİ SORUNLARI İLÇE HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA
ŞİKAYETÇİ :
(TC: )
ADRES :
VEKİLİ :
ADRES :
ŞİKAYET EDİLEN : (TC/Vergi Kimlik No/
Mersis No: )
ADRES :
KONU : Ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi talebinden ibarettir.
AÇIKLAMALAR
Müvekkil ekte yer alan fatura ve ödeme dekontunda da görüleceği üzere,
…/…/….. tarihinde “X” isimli firmanın internet sitesi üzerinden “……………………”
marka ve modelli cep telefonu siparişi vermiştir. Cep telefonu …/…/…..
tarihinde müvekkile ulaşmış olmakla birlikte, müvekkilin ilgili telefonu yalnızca
bir hafta kullanması sonucu telefon kendini kapatmış ve açılmamaktadır.
Sağlayıcı ve üretici firma aracılığıyla Garanti kapsamında yapmış olduğu
başvuru sonucunda ilgili durumun kullanıcı hatası sonucu meydana geldiği ve
onarımı için 2.100,00 TL ücret ödenmesi gerektiği belirtilmiştir.
Müvekkil bir haftalık olağan kullanımı sonucu böyle bir ayıp ortaya
çıkmasında müvekkilin kusuru bulunduğunun kabul edilebilmesi mümkün değildir.
Nitekim bu durum yapılacak bilirkişi incelemesi sonucunda da ortaya çıkacaktır.
Bu kapsamda ürünün üretim kaynaklı bir sorunu bulunduğu, bu kapsamda 6502
sayılı TKHK kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğu açık olup, sözleşmeden
dönerek yapmış olduğu ……… TL ödemenin iade edilmesi adına tarafınıza başvurma
zarureti hasıl olmuştur.
SONUÇ VE İSTEM : Yukarıda kısaca izah edilen nedenlerle, şikayet edilen üretici ……….. ve sağlayıcı ……….’nin müteselsil sorumluluğunda ayıplı ürün nedeniyle ………. TL’lik bedelin başvuru tarihinden itibaren yasal faiziyle birlikte tüketici müvekkile iadesine karar verilmesini bilvekale talep ederim…../…../…….
Ücretli danışmanlık veya avukatlık hizmeti almak için Gündüzler Hukuk Bürosu ile iletişim kurabilirsiniz.
GÜNDÜZLER HUKUK BÜROSU
AVUKAT
YAPRAK GİZLEM GÜNDÜZ
Cumhuriyet Mah. Gürpınar Yolu Cad. No:2 K:7 D:115/116 Keleş Plaza
Büyükçekmece/İstanbul
TEL: 0532-157-95-07 / 0212-872-53-28
info@gunduzlerhukuk.com / www.gunduzlerhukuk.com
Gündüzler Hukuk Bürosu
UYARI
Web sitemizdeki tüm makale ve içeriklerin telif hakkı Av. Yaprak Gizlem gündüz’e aittir. Tüm makaleler hak sahipliğinin tescili amacıyla elektronik imzalı zaman damgalıdır. Sitemizdeki makalelerin kopyalanarak veya özetlenerek izinsiz bir şekilde başka web sitelerinde yayınlanması halinde hukuki ve cezai işlem yapılacaktır. Avukat meslektaşların makale içeriklerini dava dilekçelerinde kullanması serbesttir.
info@gunduzlerhukuk.com
KVKK AYDINLATMA METNİ